Сопровождение и поддержка

Регулярная помощь по работе с 1С, обновлениям и развитию действующей системы

Для корпоративных клиентов компания оказывает услуги поддержки и сопровождения программных продуктов 1С: от оперативных консультаций и обновлений до плановой работы по развитию информационной базы.

Регулярная поддержка

Помощь по возникающим вопросам и задачам пользователей

Сопровождение строится на планировании времени и ответственности специалистов, чтобы задачи решались без провалов и хаоса.

Консультации по телефону и электронной почте
Оперативная реакция на срочные вопросы
Поддержка пользователей по рабочим сценариям

Обновления

Поддержка актуальности программ и конфигураций

Обновления платформы, прикладных решений и форм отчетности проводятся с учетом правил поддержки фирмы 1С и выбранного формата обслуживания.

Обновление платформы и типовых конфигураций
Контроль доступа к официальным ресурсам поддержки
Проверка базы и помощь после обновления

Удаленная помощь

Подключение специалиста к рабочему месту по согласованию

Для срочных задач возможен дистанционный формат работы, если нужно быстро помочь пользователю или проверить настройки.

Диагностика ошибки на стороне пользователя
Помощь в настройке прав и рабочих мест
Поддержка при запуске новых сценариев работы

Что получает клиент

Поддержка должна помогать работать системе сегодня и не мешать ее развитию завтра

Регулярные консультации по вопросам работы в 1С
Плановая и срочная помощь пользователям
Сокращение времени на устранение типовых проблем

Возможность аккуратно развивать систему после запуска
Прогнозируемая работа по заявкам и задачам
Переход к сервисам ИТС и официальной поддержке 1С